祥云县人民医院党委从群众看病就医过程中的“关键小事”入手，做好“加减法”，破解多年来形成的挂号时间长、候诊时间长、缴费时间长、看诊时间短的“三长一短”难题，把工作触角和服务关口前移，将“互联网+”技术融入看病就医，让群众就医实现“少跑”“近跑”“不跑”。

为解决排队时间长这个“拦路虎”，医院着力加强智慧门诊建设，构建诊前自助化、诊中智能化、诊后个性化的线上线下全流程一体化的门诊服务。通过个人手机端或院内31台自助机端自主预约挂号，同时可实现智能导诊、候诊人次实时查询等，引导患者有计划有序地到院就诊，缩短就诊前的等候时间。运用诊间支付、医保移动支付结算、医保刷脸支付等“指尖医疗”，让信息多跑路，患者少往返，平均候诊时间从21.41分钟缩短至15.32分钟，药房取药时间从19.66分钟缩短至现在的“药等人”，高峰时段取药平均8.93分钟。   

在门诊推行“一站式”就医服务，做到同一功能统一布局设置，进一步优化看病流程。在“一站式”服务基础上，增加了疑难病症多学科诊疗（MDT）服务模式，让患者在一个门诊就能得到多个学科专家的联合诊疗，解决了疑难病症患者往返多诊室就诊耗时长的问题。建立患者服务中心、检查预约中心和管床中心，设置“门诊多能岗”人员，从预检分诊、投诉接待、双向转诊、住院衔接等12项服务中实现门诊便民一站式。同时开设节假日门诊和周末门诊，当就诊患者数量增加至预警值时，立即启动院内联动机制，病区医师快速支援专科门诊，适时增加出诊时长、开放号源、开放公共诊室等措施，全力保障群众看病就医需求。

组建医院“互联网+护理服务”专业服务团队，运用随访信息系统对就诊患者进行三级随访管理，指导合理用药、康复训练、复诊安排等，依托“滇护到家”小程序提供“订单式服务”，医院按下单项目安排专科护士上门进行专业护理，满足卧床患者、产妇、新生儿、慢性疾病等群体的多样化、差异化的就医需求，极大方便群众看病就医，提升了群众的就医获得感、幸福感和安全感。