2026年6月30日，云南省医疗卫生行风大讲堂（第三期）在昆明举行。祥云县人民医院作为全省第一家走进行风大讲堂的县级医院，以《高原上的“膝”望——一位藏族阿妈与一家医院的行风答卷》为题作主题宣讲，向全省卫生健康系统生动讲述了一个穿越风雪的医患真情故事，全面展示了医院深耕行风建设的实践成效。

宣讲会上，祥云县人民医院工作人员深情讲述了藏族阿妈拉姆的故事。

拉姆是迪庆州德钦县的藏族群众，被双膝关节疼痛折磨了六年。2025年1月，拉姆辗转600多公里来到祥云县人民医院，骨科主任张朝凯为她成功实施了左侧人工全膝关节置换手术。术后康复的拉姆惊喜地发现左膝活动自如，迫不及待想完成右膝手术。但因路途遥远、花费大，她向离家更近的香格里拉市人民医院求助——巧合的是，该院骨科主任七里诺杰正是张朝凯曾带教过的学生。

2025年3月14日，香格里拉突降大雪、气温骤降至零度。面对“手术还能否照常进行”的疑问，张朝凯的回答没有半分迟疑：“一定来！”他独自驾车顶风冒雪奔赴香格里拉，为拉姆成功实施右膝手术，且分文未取专家会诊费和手术费。拉姆含泪称他为“活菩萨”。

故事并未止步于此。手术结束后，张朝凯没有立即返程，而是留下来与当地医生一起规划骨科专科建设。2025年8月，祥云县人民医院党委书记杨有学率队再赴香格里拉，与香格里拉市人民医院签订医联体合作协议，一次性建立7个专家工作站，涵盖骨科、麻醉科、心内科、神经内科、儿科、检验科、泌尿外科，推动优质医疗资源下沉。拉姆那句“要是家门口就能看好病，该多好”的愿望，正从梦想照进现实。

拉姆的故事，是祥云县人民医院行风建设成效的生动缩影。

党委书记杨有学在宣讲中说道，近年来，医院坚持深耕医德医风与行业作风建设，将院训“大医精诚”融入每位医者的血脉，引导全院职工自觉培育和践行社会主义核心价值观。医院构建了“党委统一领导、院级统筹调度、科室落地执行、全员共同参与”的四级责任体系，推行“一科一档”精细化管理。系统修订出台13项核心管理制度，覆盖从业规范、考核奖惩、服务管理全流程；上线医德医风信息化考评系统，实行全员月度动态考评，结果直接与薪酬绩效、职称晋升挂钩，严格执行“一票否决制”。

医院构建了“内部考核+外部监督+投诉溯源”的立体化监督模式，全院公示投诉电话、意见箱、满意度二维码，建立“受理—分派—整改—反馈—回访”全链条投诉闭环管理机制。2025年，全院收集群众诉求110余项，全部整改销号，门诊患者满意度达99.02%，住院患者满意度达99.16%。

医院以“改善就医感受”专项行动为抓手，贯通诊前、门诊、急诊、住院、诊后、基础保障六大服务环节，上线互联网医院，打造一站式出入院服务中心，开设午间、晚间、周末延时门诊，满足不同人群的就诊需求。同时依托社会工作部，组建355人注册志愿者队伍，累计服务超8万小时。

祥云县人民医院始建于1942年，现已发展成为集医疗、急救、康复、教学、科研为一体的三级乙等医院，是全国县级公立医院综合改革试点单位、全国现代医院管理制度试点医院、全国紧密型医共体建设试点牵头医院。2020年5月，获“全国公立医院综合改革真抓实干、成效明显地方”；2020年12月，获“先进基层党组织”“抗击新冠肺炎疫情先进集体”；2022年8月，获“云南省卫生健康先进集体”；2023年4月，获大理州第三届“大理楷模”先进集体；2025年，获第七届“全国文明单位”。

从藏族阿妈的重获新生，到7个专家工作站落地生根；从一名医生的风雪赴约，到一套行风体系的全院坚守。祥云县人民医院用行动证明：行风建设不是写在文件里的教条，而是刻在每一位医务工作者骨子里的自觉。站在新的起点上，医院将继续践行“大医精诚”院训，以清风正气护佑医者初心，用有温度的服务守护好每一位群众的健康与希望，在高质量发展的征程上交出不负时代、不负人民的行风答卷。